李勇韶：品牌BC一體化戰(zhàn)略是什么？

品牌BC一體化戰(zhàn)略是什么 

李勇韶

品牌BC一體化戰(zhàn)略：品牌企業(yè)洞察和判斷用戶主動(dòng)參與BC一體化的模式和路徑并以此制定可持續(xù)創(chuàng)造有競(jìng)爭(zhēng)力的用戶價(jià)值的設(shè)計(jì)。

用戶參與方式的一直在變化，不同時(shí)代，品牌企業(yè)B都在利用各種技術(shù)與用戶溝通，用戶C主動(dòng)參與的品牌BC一體化的模式和路徑不斷在演變，品牌企業(yè)要不斷提升洞察和判斷能力，贏得用戶主動(dòng)參與，進(jìn)而創(chuàng)造有競(jìng)爭(zhēng)力的用戶價(jià)值。

不同的參與方式，有典型的時(shí)代烙印，不同的時(shí)代，品牌BC關(guān)系的特點(diǎn)不一樣，整體趨勢(shì)來(lái)看，品牌BC之間的連接是從點(diǎn)、線、面發(fā)展到今天的全場(chǎng)景立體連接。

現(xiàn)場(chǎng)參與方式，最直接的用戶參與方式就是接受品牌相關(guān)人員的拜訪，用戶在零售終端和店員互動(dòng)，品牌企業(yè)通過(guò)深度分銷盡最大努力完成產(chǎn)品終端覆蓋，或者通過(guò)人海戰(zhàn)術(shù)組織會(huì)議和人員銷售，用戶面對(duì)面對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)提出意見和建議，還有用戶小組訪談，邀請(qǐng)用戶到公司，組織用戶填寫調(diào)查表等等，都是用戶現(xiàn)場(chǎng)參與的方式，現(xiàn)場(chǎng)參與的效果好，但是現(xiàn)場(chǎng)參與的效率太低，雙方時(shí)間成本和費(fèi)用投入大。

現(xiàn)場(chǎng)參與方式，品牌企業(yè)很難組織成千上萬(wàn)的用戶現(xiàn)場(chǎng)參與，品牌企業(yè)運(yùn)作流程化，時(shí)空割裂，很難與足夠多的精準(zhǔn)用戶保持持續(xù)連接，單個(gè)用戶很難了解其他用戶的現(xiàn)場(chǎng)感受，也很難與其他用戶分享，品牌BC分離是常態(tài)化的，現(xiàn)場(chǎng)連接只是一個(gè)時(shí)點(diǎn)，時(shí)空不可連續(xù)。

書面參與方式，用戶通過(guò)郵寄目錄了解信息，通過(guò)書信，感謝信，意見投訴信等等書面參與品牌建設(shè)， 用戶書面參與方式一定的反饋周期，而且需要品牌企業(yè)內(nèi)部不斷優(yōu)化處理流程，單個(gè)用戶只能了解自己的參與情況，很難了解其他用戶的參與情況，也很難與其他用戶分享，品牌BC分離是常態(tài)化的，連接是單一的。

電話短信參與方式，用戶獲取信息的管道主要是單向的大眾媒體，電視廣播的各種節(jié)目和廣告，深度分銷，通過(guò)最廣泛的終端產(chǎn)品覆蓋，常說(shuō)的一句話，一半的廣告費(fèi)是浪費(fèi)的，因?yàn)椴恢烙脩粼谀模埠茈y和用戶互動(dòng)。用戶參與是通過(guò)熱線電話用撥打電話和發(fā)送短信的方式參與品牌建設(shè)，能夠快速得到響應(yīng)和處理意見。

電話短信參與方式，品牌企業(yè)單個(gè)用戶很難了解其他用戶的對(duì)待方式和結(jié)果，也很難與其他用戶分享，個(gè)人群發(fā)短信也只是一個(gè)很小的突破。

PC參與方式，通過(guò)電腦上網(wǎng)，快速發(fā)瀏覽網(wǎng)頁(yè)，看視頻，聽語(yǔ)音，在線觀看，在線客服互動(dòng)，在線留言，發(fā)送郵件等，PC參與的介質(zhì)豐富，圖、視頻、文字和語(yǔ)音都可以，只是需要軟硬盤相關(guān)載體。

PC參與方式，用戶通過(guò)PC參與品牌建設(shè)，用戶獲取產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)信息和反饋都可以PC連線完成，單個(gè)用戶通過(guò)留言樓層，閱讀人數(shù)，點(diǎn)擊人數(shù)，在線人數(shù)，訪問次數(shù)，體驗(yàn)口碑，銷售數(shù)據(jù)等等，大致了解其他用戶的反饋情況，也能大致了解其他用戶的數(shù)量、意見和滿意度等，刷單和數(shù)據(jù)作惡成了很多品牌企業(yè)不光彩的一面。

移動(dòng)參與方式，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，5G時(shí)代物聯(lián)網(wǎng)，數(shù)字化時(shí)代，通過(guò)手機(jī)和各種物聯(lián)網(wǎng)軟硬件系統(tǒng)，品牌企業(yè)和用戶實(shí)現(xiàn)了全場(chǎng)景立體連接，品牌企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈和外部營(yíng)銷鏈上的所有環(huán)節(jié)都可以在線化，研發(fā)測(cè)試、創(chuàng)意測(cè)試、生產(chǎn)加工直播，產(chǎn)品展示直播、體驗(yàn)與消費(fèi)場(chǎng)景打造、終端創(chuàng)意、品質(zhì)溯源、老板IP、企業(yè)文化、經(jīng)銷商服務(wù)、零售終端互動(dòng)等，用戶都可以參與。

移動(dòng)參與方式，數(shù)字化時(shí)代，用戶所有的痕跡被記錄，當(dāng)然，用戶可以選擇各種參與方式與品牌企業(yè)互動(dòng)，移動(dòng)在線化方面已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了直播、瀏覽、觀看、搜索、社交、口碑、點(diǎn)評(píng)、跑腿、點(diǎn)贊、付費(fèi)、留言、社群、發(fā)圈、拼單、團(tuán)購(gòu)、砍價(jià)、拍照、拍攝、錄音等等，用戶可以主動(dòng)獲取各種資訊和信息，用戶和用戶之間連接的便利性、規(guī)模性和爆發(fā)性發(fā)生了革命性的變化。

當(dāng)前是用戶可以全場(chǎng)景、全天候和全流程參與品牌建設(shè)的數(shù)字化時(shí)代，老品牌如何轉(zhuǎn)型升級(jí)數(shù)字化和在線化，新品牌如何抓住機(jī)會(huì)成就新晉一線品牌，競(jìng)爭(zhēng)不可避免，品牌BC一體化已經(jīng)是事實(shí)，品牌BC一體化戰(zhàn)略，就是洞察和判斷用戶主動(dòng)參與BC一體化的模式和路徑并以此制定可持續(xù)創(chuàng)造有競(jìng)爭(zhēng)力的用戶價(jià)值的設(shè)計(jì)。

數(shù)字化時(shí)代，行業(yè)重做一遍的機(jī)會(huì)，老板都要變成導(dǎo)演和指揮家，品牌BC一體化戰(zhàn)略就是劇本和交響樂曲譜，品牌不再是中心化的主角，用戶也不再是看客，用戶開始承擔(dān)角色，用戶開始登臺(tái)表演，品牌的定義也將發(fā)生變化。